מדיניות החזרים כספיים

 

מדיניות החזרות, שינויים וביטול הזמנות

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית מסמך זה.

1. הגבלות זמן ותנאים כלליים

1.1 החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת ההזמנה על ידי הלקוח.

1.2 ההחזר הכספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו הוזמנה העסקה.

1.3 במידה והבקשה תוגש לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, הטיפול בבקשה להחזר, שינוי או ביטול ייעשה בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.

1.4 החזרה, שינוי או ביטול יאושרו רק לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב מהאתר המאשר זאת.

2. ביטול עסקה מכל סיבה (תוך 14 יום)

2.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, מכל סיבה שהיא, ולא רק עקב פגם או אי-התאמה.

2.2 במקרה של ביטול כאמור:
2.2.1 הלקוח ישיב את המוצר במצבו כפי שנמסר – חדש, ללא נזק או פגם, ובאריזתו המקורית ככל שניתן;
2.2.2 המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
2.2.3 עלות משלוח החזרת ההזמנה תחול על הלקוח;
2.2.4 ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם לתקרה הקבועה בחוק.

3. ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

3.1 ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו אודותיו, או אי-אספקת המוצר במועד שנקבע - כפוף לתנאים שונים מביטול "מכל סיבה" (סעיף 2 לעיל), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

3.2 במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח לא יישא בעלות החזרת המוצר.

3.3 האחריות לאיסוף או להחלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.

3.4 המוצר הפגום ייבדק על ידי האתר. אם לאחר בדיקה יימצא כי המוצר תקין, או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר לאחר מסירתו ללקוח – יראו בכך ביטול "מכל סיבה" (סעיף 2 לעיל), והלקוח יישא בעלויות ובתנאים הקבועים שם, לרבות תשלום דמי משלוח נוספים ככל שיבקש לקבל את המוצר בחזרה.

4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

4.1 לא יתאפשרו ביטול או החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות או מידות מיוחדות שלו, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי בגינם.

4.2 בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ייתכנו קטגוריות מוצרים נוספות שאינן ניתנות לביטול (לדוגמה: מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית). אם וככל שיימכרו באתר מוצרים מסוג זה, יצוין הדבר במפורש בעמוד המוצר.

5. גילוי זכות הביטול

5.1 זכות הביטול כאמור לעיל מובאת לידיעת הלקוח גם במסגרת תהליך הרכישה באתר, בהתאם להוראות הדין.

6. אופן הגשת בקשה לביטול, שינוי או החזר

6.1 בקשה לביטול, שינוי או החזר תוגש באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בתחתית מסמך זה.

7. הוראות חוק

7.1 האמור לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

8. זכויות יוצרים

8.1 כל הזכויות במסמך זה שמורות ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותו.

 

 

אנחנו ממשיכים להשקיע ולהתרחב, כדי להביא לכם עוד מוצרים, עוד דילים ועוד חוויית קנייה נוחה ובטוחה.

צריכים עזרה או מידע נוסף? לחצו כאן למעבר לוואטסאפ 055-5591759

לעוד תשובות לשאלות שלכם - לחצו כאן למעבר לעמוד שאלות נפוצות

בא לכם לדבר איתנו בטלפון? ניתן לחייג למספר: 055-5591759

יש לכם שאלה או בקשה? לחצו כאן למעבר לעמוד צור קשר